Sử dụng phiên sắp xếp thẻ để xây dựng menu điều hướng phù hợp kỳ vọng người dùng và tính dễ dùng

Menu điều hướng là một trong những thành phần nổi bật nhất trên mọi website, nhưng chúng thường được thiết kế dựa trên giả định nội bộ thay vì mô hình tư duy của người dùng. Khi cấu trúc menu phản ánh cách công ty tổ chức các phòng ban thay vì cách khách truy cập tìm kiếm thông tin, khả năng sử dụng sẽ bị ảnh hưởng. Người dùng bị lạc, tỷ lệ thoát tăng và tỷ lệ chuyển đổi giảm. Sắp xếp thẻ là một phương pháp nghiên cứu đơn giản giúp đội ngũ xây dựng menu điều hướng dựa trên tư duy thực tế của người dùng.

Sắp xếp thẻ là gì?

Sắp xếp thẻ là một kỹ thuật nghiên cứu khả năng sử dụng, trong đó người tham gia nhóm và gắn nhãn các mục dựa trên hiểu biết của họ về mối liên hệ giữa các mục đó. Mỗi mục được thể hiện trên một thẻ, và người tham gia sắp xếp các thẻ thành những danh mục mà họ thấy hợp lý. Kết quả cho thấy cách mọi người thực sự tổ chức nội dung của bạn trong tâm trí, từ đó định hình trực tiếp cấu trúc menu điều hướng.

Có ba cách tiếp cận chính đối với sắp xếp thẻ:

• Sắp xếp thẻ mở: Người tham gia tự tạo danh mục và tự do xếp các mục vào đó. Cách này phù hợp nhất khi bạn bắt đầu từ đầu hoặc muốn xem xét lại cấu trúc hiện có.
• Sắp xếp thẻ đóng: Người tham gia xếp các mục vào những danh mục đã được định sẵn. Cách này hiệu quả khi bạn đã có khung điều hướng và muốn xác thực hoặc tinh chỉnh nó.
• Sắp xếp thẻ kết hợp: Người tham gia có thể sử dụng các danh mục có sẵn nhưng cũng được tạo thêm danh mục mới khi nhãn hiện tại không phù hợp. Cách này cân bằng giữa tính cấu trúc và sự linh hoạt.

Tại sao sắp xếp thẻ cải thiện khả năng sử dụng của điều hướng

Khả năng sử dụng của điều hướng phụ thuộc vào một câu hỏi cốt lõi: người dùng có thể tìm thấy thứ họ cần mà không tốn nhiều công sức không? Sắp xếp thẻ trả lời trực tiếp câu hỏi này bằng cách hé lộ mô hình tư duy mà đối tượng của bạn thực sự sử dụng. Thay vì phỏng đoán trang sản phẩm hay bài viết hỗ trợ nên nằm ở đâu, bạn thu thập bằng chứng từ chính những người sẽ sử dụng menu hàng ngày.

Phương pháp này cũng làm lộ ra các vấn đề về cách đặt tên. Khi người tham gia liên tục đổi tên danh mục của bạn hoặc đặt các mục vào những nhóm ngoài dự đoán, đó là tín hiệu cho thấy nhãn của bạn chưa rõ ràng hoặc logic nhóm chưa khớp với kỳ vọng người dùng. Khắc phục những vấn đề này trước khi ra mắt sẽ giúp tránh việc phải thiết kế lại tốn kém sau này.

cách sử dụng sắp xếp thẻ để tổ chức menu điều hướng trang web

Việc triển khai một phiên sắp xếp thẻ hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị, nhưng quy trình này vẫn dễ tiếp cận ngay cả với các nhóm nhỏ ít kinh nghiệm nghiên cứu.

Bước 1: Xác định phạm vi

Trước khi tuyển người tham gia, hãy làm rõ bạn đang kiểm tra điều gì. Bạn đang xây dựng menu điều hướng từ đầu hay tổ chức lại menu hiện có? Xác định các trang, tính năng hoặc nhóm nội dung cần xuất hiện trong menu. Một phiên điển hình bao gồm từ 30 đến 60 thẻ, tùy thuộc vào quy mô website của bạn.

Bước 2: Chuẩn bị thẻ

Viết mỗi mục lên một thẻ riêng bằng ngôn ngữ đơn giản, phản ánh cách người dùng mô tả nội dung của bạn. Tránh dùng thuật ngữ nội bộ hay ngôn ngữ tiếp thị. Nếu nhóm của bạn gọi một mục là “Resource Hub” nhưng người dùng sẽ tìm “Bài viết trợ giúp”, hãy dùng ngôn ngữ mà người dùng sẽ chọn. Bước này rất quan trọng vì các thẻ đại diện cho những mục thực sự sẽ xuất hiện trong điều hướng.

Bước 3: Tuyển người tham gia đại diện

Hãy nhắm tới 15 đến 20 người tham gia cho sắp xếp thẻ mở và 20 đến 30 người cho sắp xếp thẻ đóng. Người tham gia nên đại diện cho nhóm người dùng thực tế của bạn, không phải nhóm nội bộ. Việc tuyển những người thường xuyên truy cập hoặc có khả năng sẽ truy cập website của bạn đảm bảo kết quả phản ánh nhu cầu điều hướng thực tế thay vì thiên kiến tổ chức.

Bước 4: Tiến hành phiên sắp xếp

Sắp xếp thẻ có thể thực hiện trực tiếp hoặc từ xa bằng công cụ kỹ thuật số. Trong cả hai trường hợp, hãy đưa ra hướng dẫn rõ ràng cho người tham gia: hãy xếp các thẻ thành những nhóm mà bạn thấy hợp lý, sau đó đặt tên cho từng nhóm. Tránh dẫn dắt họ đến một kết quả cụ thể. Hãy để sự im lặng phát huy tác dụng khi họ suy nghĩ. Nếu họ hỏi một mục nên đặt ở đâu, hãy nhắc rằng không có câu trả lời sai.

Bước 5: Phân tích kết quả

Hãy tìm các mẫu hình chung giữa những người tham gia. Những mục nào luôn được xếp chung một nhóm? Thẻ nào gây ra bất đồng? Sự đồng thuận cao về cách nhóm cho thấy có sự nhất trí rõ ràng và vị trí phù hợp trong điều hướng. Những mục được xếp vào nhiều danh mục khác nhau cho thấy sự nhầm lẫn và có thể cần xuất hiện ở nhiều nơi hoặc cần được gắn nhãn rõ ràng hơn.

Các công cụ như biểu đồ dendrogram và ma trận tương đồng giúp trực quan hóa tần suất các mục được nhóm cùng nhau, giúp dễ dàng xác định các cụm nên trở thành danh mục cấp cao nhất trong điều hướng.

Áp dụng kết quả sắp xếp thẻ vào cấu trúc menu

Sau khi đã phân tích dữ liệu, hãy chuyển những phát hiện thành hệ thống phân cấp điều hướng. Những mục mà đa số người tham gia nhóm chung với nhau nên nằm cùng một mục. Tên mà người tham gia đặt cho các nhóm thường hiệu quả hơn nhãn do nội bộ tạo ra vì chúng phản ánh vốn từ vựng của người dùng.

Hãy bắt đầu với các danh mục cấp cao nhất, sau đó triển khai dần xuống các danh mục con. Kiểm tra cấu trúc thu được bằng tree testing, phương pháp yêu cầu người tham gia tìm các mục cụ thể trong hệ thống phân cấp mà bạn đề xuất. Tree testing xác thực rằng cấu trúc menu có thực sự hoạt động trước khi bạn đầu tư vào thiết kế và phát triển.

Những sai lầm thường gặp cần tránh

Một số cạm bẫy có thể làm giảm giá trị của nghiên cứu sắp xếp thẻ:

• Sử dụng quá nhiều thẻ: Việc làm người tham gia quá tải sẽ dẫn đến những quyết định sắp xếp hời hợt. Hãy tập trung vào những mục quan trọng nhất đối với điều hướng.
• Tuyển các bên liên quan nội bộ: Nhóm của bạn đã biết website được tổ chức nội bộ ra sao, điều này làm chệch kết quả sắp xếp. Thay vào đó hãy dùng người dùng thực.
• Bỏ qua các trường hợp ngoại lệ: Khi một nhóm nhỏ người tham gia xếp một mục theo cách khác, hãy tìm hiểu lý do. Những trường hợp biên này thường hé lộ nhu cầu quan trọng của người dùng.
• Bỏ qua bước xác thực: Sắp xếp thẻ cho bạn biết người dùng nghĩ về nội dung như thế nào, nhưng tree testing mới xác nhận liệu cấu trúc đề xuất có thực sự hiệu quả cho việc hoàn thành nhiệm vụ hay không.

Biến sắp xếp thẻ thành hoạt động thường xuyên

Sắp xếp thẻ không phải là hoạt động chỉ làm một lần. Khi website phát triển và nội dung thay đổi, kỳ vọng của người dùng cũng thay đổi theo. Việc lên lịch các phiên sắp xếp thẻ định kỳ, đặc biệt trước những lần thiết kế lại lớn hoặc khi bổ sung lượng lớn nội dung mới, giúp điều hướng của bạn luôn phù hợp với cách mọi người thực sự nghĩ về những gì bạn cung cấp. Cam kết liên tục với điều hướng dựa trên bằng chứng này chính là điều phân biệt giữa những website mang lại cảm giác trực quan và những website gây khó chịu cho người xem.